企业开展客户关系管理（CRM）具有以下战略意义：
1. 提升客户满意度和忠诚度：通过CRM系统，企业可以更加精准地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提升客户满意度。满意的客户更有可能成为忠诚客户，持续为企业带来价值。
2. 优化营销和销售流程：CRM可以帮助企业优化营销和销售流程，提高销售效率和成功率。通过对客户数据的分析，企业可以更加精准地定位目标客户，制定有针对性的营销策略，提高营销效果。同时，CRM系统可以跟踪销售机会，管理销售流程，提高销售团队的协同作战能力。
3. 提高客户保留率：CRM可以帮助企业提高客户保留率，减少客户流失。通过对客户数据的分析，企业可以及时发现可能流失的客户，并采取相应的挽留措施。同时，CRM系统可以提供客户满意度调查等功能，帮助企业了解客户需求和反馈，及时改进产品和服务。
4. 增强企业竞争力：CRM可以帮助企业增强竞争力。在激烈的市场竞争中，了解客户需求、提供优质服务是企业获胜的关键。通过CRM系统，企业可以更加深入地了解客户需求和市场动态，制定更加精准的营销策略，从而在竞争中占据优势地位。
5. 实现业务增长和盈利：最终，CRM的战略意义在于帮助企业实现业务增长和盈利。通过提升客户满意度、优化营销和销售流程、提高客户保留率等措施，企业可以吸引更多的新客户、保留更多的老客户，从而实现业务增长。同时，CRM系统可以帮助企业提高销售效率和成功率，降低营销和销售成本，从而实现盈利增长。
综上所述，企业开展客户关系管理具有重要的战略意义，有助于提升客户满意度和忠诚度、优化营销和销售流程、提高客户保留率、增强企业竞争力以及实现业务增长和盈利。
